FAQ

Tuote on varastossa, jos sen tuotekortilla on niin merkitty. Tuote on loppu varastosta, kun LISÄÄ OSTOSKORIIN -painike on harmaana ja sen alla lukee teksti "Tuotteita ei ole riittävästi varastossa". Et voi lisätä ostoskoriin enempää tuotteita kuin varastossa on.

Poikkeuksena ovat tuotteet, joiden tuotekortilla on merkintä "Saatavilla yhteistyökumppanin varastossa, toimitusaika jopa 3 viikkoa".

Kyllä, voit.

Jos tuotetta ei voi lisätä ostoskoriin, olemme jo tilanneet tuotteen ja se on matkalla, mutta ei ole vielä saapunut varastoon. Tässä tapauksessa voit lähettää pyynnön sähköpostitse osoitteeseen tellimus@safealbum.ee. Tilauksessa tulee mainita haluamasi tuotteen tai tuotteiden artikkelinumero ja määrä. Ilmoitamme sinulle, kun tuote on jälleen saatavilla!

Jos tuotekortilla lukee "Saatavilla yhteistyökumppanin varastossa, toimitusaika jopa 3 viikkoa", voit silti lisätä tuotteen ostoskoriin ja tehdä tilauksen.

Voit käydä jossakin paikallisessa jälleenmyyjässämme. Lisätietoja jälleenmyyjistä löydät TÄÄLTÄ.

Kilpailullisessa toimintaympäristössä ja rajoitetulla alueella toimiessamme pidämme suurimman osan tuotteista varastossa paikan päällä ja varmistamme näin nopean toimituksen. Koska kyseessä ovat varastotuotteet, huolehdimme siitä, että ne tilataan takaisin varastoon mahdollisimman nopeasti, kun ne loppuvat. Jos tuotteen varastosaldo on pitkään 0, tämä viittaa tuotteen rajoitettuun saatavuuteen Saksassa sijaitsevassa keskusvarastossamme.

Syksystä 2025 alkaen tarjoamme jälkitoimitusta tuotteille, joiden kysyntää ei voi ennustaa ja siksi varastointi paikan päällä ei ole taloudellisesti järkevää.

Jälkitoimitettavat tuotteet tunnistat tuotekortilla määrän alla olevasta tekstistä "Saatavilla yhteistyökumppanin varastossa, toimitusaika jopa 3 viikkoa".

SAFE-verkkokaupan maksuja välittää Montonio Finance OÜ. Tarjoamme Montonio-maksulinkkejä, jotka kattavat kaikki suurimmat pankit Baltiassa, Suomessa ja Ruotsissa, sekä luottokorttimaksun.

Voit maksaa myös PayPal-tilillä.

Tarjoamme myös e-laskuja virolaisille yrityksille ja viranomaisille, mutta tästä tulee ottaa meihin yhteyttä.

Kyllä on.

Koska verkkokauppa ei tarjoa tätä vaihtoehtoa automaattisesti, sinun tulee ottaa meihin yhteyttä laskumaksun vuoksi.

Laadimme laskut Merit-kirjanpito-ohjelmassa, ja jos lasku lähetetään sähköpostitse, maksulinkki on jo sisällytetty sähköpostiin!

Kyllä on.

Koska verkkokauppa ei tarjoa tätä vaihtoehtoa automaattisesti, sinun tulee ottaa meihin yhteyttä e-laskumaksun vuoksi. Lähetä mahdollisuuksien mukaan tilauksesi sähköpostitse ja sisällytä haluamiesi tuotteiden artikkelinumerot ja määrät. E-lasku laaditaan suoraan kirjanpito-ohjelmastamme.

Kyseessä on Omnivan tarjoama "Cash on delivery" -palvelu, jossa "lähetyksen luovutuksen yhteydessä vastaanottaja maksaa lähettäjän asettaman jälkivaatimuksen". Tässä tapauksessa summa vastaa tilauksen kustannuksia.

SAFE-verkkokauppa ei tarjoa tällaista vaihtoehtoa automaattisesti, mutta tietyissä tapauksissa olemme tulleet vastaan asiakkaita, jotka eivät voi tehdä pankkisiirtoa korkean iän, taitojen puutteen tai sopivan laitteen puuttumisen vuoksi. Jos Cash on delivery -palvelu on ainoa ratkaisu, ota meihin yhteyttä. Sopimuksen jälkeen laadimme pakettikortin suoraan Omnivan itsepalveluympäristössä, ja maksu suoritetaan paketin noudon yhteydessä.

SAFE-verkkokauppa lähettää tilaukset maksun jälkeisenä arkipäivänä. Viikonlopun aikana saapuneet tilaukset lähetämme maanantaina.

SAFEn varasto sijaitsee Keski-Virossa, Koerussa. Käytämme paikallisesti edustettuina olevien kuljetusyhtiöiden pakettiautomaatteja.

Kyllä! SAFE-verkkokaupasta tilatut tuotteet voi palauttaa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

Palautusta varten tarvittavat linkit löytyvät tilausvahvistussähköpostin alaosasta. Palautuslomake löytyy:

• kanta-asiakkaiden osalta heidän verkkokaupan tilistä, Tilaushistoria ja -tiedot -osiosta, jossa jokainen palautus on yhdistetty tiettyyn tilaukseen;
• vieraina ostoksen tehneet löytävät palautuslomakkeen tilausvahvistussähköpostissa olevasta linkistä.

Kyllä, voit. Jos tavaran vastaanottamisesta on kulunut yli 14 päivää, voit vaihtaa avaamattoman tuotteen myyntipakkauksessaan mihin tahansa toiseen samanarvoiseen tuotteeseen SAFE-verkkokaupan valikoimasta. Tavaroiden palauttamis- ja uudelleenlähetyskustannuksista vastaa asiakas. Lähetä tällöin sähköpostia osoitteeseen info@safealbum.ee.

E-kaupan liiton luottamusmerkin saamisen ehdot ovat enemmän muodollisia kuin sisällöllisiä. Vaikka merkin hakijoiden on helppo täyttää nämä ehdot ja valvojan helppo tarkistaa ne, syntyy sekä kauppiaalle että kuluttajalle tunne, että kaikki on kunnossa.

Mitä se kertookaan, että Kuluttajansuojavirastoon ei ole tullut ainuttakaan valitusta yrityksen nimeä vastaan, kun on satoja tapoja laillisesti tehdä asiakkaalle hallaa ilman valitusta? Olemme valinneet panostaa palvelun laatuun, joka näkyy todellisten asiakkaiden palautteissa.

SAFEn luottamusmerkki "Taattu asiakastyytyväisyys" perustuu todellisten asiakkaiden todelliseen palautteeseen!

Meille on tärkeää se palvelu, jonka asiakas saa kaupasta — ei se, onko kauppaa pyörittävällä yrityksellä "ei verovelkoja ja kaikki veroilmoitukset jätetty". Tärkeää on se, mitä asiakas — ei kauppias — sanoo saamastaan palvelusta.

✓ Ehto 1 – Kaupan sivuilla on kauppiaan toiminimi, rekisterikoodi, ALV-numero (jos ALV-rekisteröitynyt), yhteyspuhelinnumero ja sähköpostiosoite.

✓ Ehto 2 – Kaupan etusivulla on asiakaspalvelun puhelinnumero ja vastausaika.

✓ Ehto 3 – Kaupassa on jokaisesta tuotteesta kuva, tuotetiedot ja hinta.

✓ Ehto 4 – Kaupan käyttöehdot on julkaistu.

✓ Ehto 5 – Tilaaminen on mahdollista ilman pakollista rekisteröitymistä.

✓ Ehto 6 – Toimitusaika ja -tavat on ilmoitettu.

✓ Ehto 7 – Maksutavat on ilmoitettu ja niiden käsittely on suojattu.

✓ Ehto 8 – Palautusoikeus ja sen ehdot on ilmoitettu.

Voit nähdä SAFE-verkkokauppaan jätetyt asiakaspalautteet TÄÄLTÄ.

Palautteen voi jättää asiakas, joka on tehnyt ostoksen kaupasta — hänelle lähetetään ostoksen jälkeen vastaava linkki.

Haluamme tarjota vain laadukkaita ja kestäviä tuotteita, sillä suuri osa tuotteistamme on valmistettu fossiilisista mineraaleista.

Kierrätämme myös kaikki pakkaukset ja pakkausmateriaalit. Kierrätetyssä pakkauksessa lähetettävät tuotteet on merkitty erityisellä tarralla.

SAFE-verkkokauppa toimittaa Omnivan tai DPD:n välityksellä.

Omniva edistää ympäristöystävällisyyttä laajentamalla sähköautojen ja -pakettiautojen käyttöä postin toimituksessa sekä uudistamalla pakettiautomaattiverkostoaan vuoteen 2026 mennessä. Yritys keskittyy kestäviin kuljetusratkaisuihin, pakkausvalintoihin ja palvelujen tehostamiseen, mikä vähentää CO2-päästöjä.

DPD tarjoaa asiakkailleen 100 % hiilineutraalin pakettitoimituksen ilman lisämaksua.